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Qualité, accessibilité et réclamations

Nos certifications

A Pies Conduite est titulaire du label « Qualité des formations au sein des écoles de conduite » et de la certification Qualiopi, délivrée par le ministère chargé de la sécurité routière au titre des actions de formation.

La certification Qualiopi permet notamment le financement de votre formation par votre compte personnel de formation (CPF).

Certificat Qualiopi délivré à l'auto-école A Pies Conduite, valable du 2 octobre 2024 au 2 octobre 2027
Notre certificat Qualiopi — cliquez pour l'agrandir.

Accueil des personnes en situation de handicap

Nous accueillons les personnes en situation de handicap dans nos locaux et étudions chaque demande individuellement, afin de rechercher avec vous la solution la mieux adaptée à votre situation.

Notre établissement ne dispose pas de véhicule aménagé. Lorsqu'une formation nécessite un véhicule adapté ou un accompagnement spécialisé, nous vous orientons vers un établissement partenaire compétent :

Auto Cerac
3 avenue du 8 mai 1945
38130 Échirolles

Pour toute question relative à votre situation, contactez-nous au 04 76 27 55 42 ou par e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons et vous accompagnerons dans vos démarches.

Le rendez-vous post-permis

Depuis le 1er janvier 2019, les titulaires d'un premier permis de conduire qui suivent une formation complémentaire dite « post-permis » bénéficient d'une réduction de leur période probatoire. Nous tenons à en informer tous nos candidats.

À quoi ça sert

Les conducteurs novices connaissent un pic d'accidents dans les six mois qui suivent l'obtention du permis : le risque d'être impliqué dans un accident mortel est multiplié par 2 durant les trois premiers mois, et par 1,5 les trois mois suivants. La formation post-permis vise à faire réfléchir le jeune conducteur à son comportement au volant et à sa perception des risques, au moment précis où il prend de l'assurance.

Ce que ça change concrètement

Quand et pour qui

Cette formation s'adresse exclusivement aux titulaires d'un premier permis (A1, A2, B1 ou B), entre le 6e et le 12e mois qui suivent son obtention — ni avant, ni après. Elle se déroule sur une seule journée (7 heures), en groupe, et ne peut être dispensée que par une école de conduite titulaire du label qualité.

Décret n° 2018-715 du 3 août 2018 · mesure D17 du Comité interministériel de la sécurité routière du 2 octobre 2015.

Nous ne dispensons pas cette formation. Si elle vous intéresse, parlez-nous-en : nous vous expliquons le dispositif et vous orientons vers une école de conduite labellisée qui la propose.

Traitement des réclamations

Toute personne concernée par nos formations peut nous adresser une réclamation. Elle peut être formulée par écrit ou oralement, sur place, par téléphone ou par e-mail.

Comment nous adresser une réclamation

Comment nous la traitons

  1. Enregistrement — toute réclamation est consignée dans notre registre des réclamations et portée à la connaissance de la responsable.
  2. Accusé de réception — nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en compte et qu'elle est en cours de traitement.
  3. Traitement — nous recherchons une solution dans un délai de 15 jours. Si ce délai ne peut être tenu, nous revenons vers vous pour vous indiquer où en est le traitement.
  4. Clôture — la réclamation n'est clôturée qu'après votre confirmation que la solution vous convient.

Les réclamations reçues font ensuite l'objet d'une analyse afin d'identifier leurs causes et de mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.

Si le désaccord persiste

Vous pouvez signaler un manquement au label qualité auprès du ministère de l'Intérieur, à l'aide du formulaire disponible sur securite-routiere.gouv.fr, à adresser à [email protected].

Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation.

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